Die Menschlichkeit nicht verlieren
Warum wir auch unter Termindruck und in schwierigen Projekten nicht vergessen, dass auf der anderen Seite immer Menschen stehen.
Im Bauwesen gibt es Phasen, in denen alles auf einmal drückt: mehrere Abgaben gleichzeitig, ein schwieriger Auftraggeber, ein Planungsfehler der ausgebügelt werden muss, zu wenig Schlaf. In diesen Momenten liegt es nah, kurz und unfreundlich zu werden. Das ist menschlich. Aber es ist keine Entschuldigung.
Druck erzeugt Fehler, und Fehler erzeugen mehr Druck. Wer diesen Kreislauf unterbricht, schützt das ganze Team. Die Belastung benennen, Hilfe organisieren — und trotzdem mit dem nächsten Menschen so sprechen, wie man selbst gerne angesprochen werden möchte. Wir erwarten nicht, dass jemand bei jedem Meeting strahlt. Wir erwarten, dass wir zuhören, bevor wir antworten.
Manchmal ist das Wichtigste in einem langen Planungsgespräch nicht die Lösung des technischen Problems — sondern der Moment, in dem man kurz innehält und fragt: Wie geht es Ihnen eigentlich?